Reklamácia a vrátenie tovaru
REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU
HAPPY FASHION, s.r.o.
Na Happy Fashion vyrábame detské
oblečenie prevažne až po prijatí objednávky. Sme malý slovenský výrobca a na
výrobe našich výrobkov sa vo veľkej miere podieľa ručná práca.
Nižšie nájdete jednoduchý návod,
ako postupovať pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy alebo pri uplatnení
práv zo zodpovednosti za vady.
1. VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ
Ak ste spotrebiteľ a objednali
ste si tovar prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte pri štandardnom
tovare právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
Lehota na odstúpenie je 14
dní.
Pri tovare začína táto lehota
plynúť odo dňa, keď Vy alebo Vami určená osoba, s výnimkou dopravcu, prevezmete
tovar.
Ak bola jedna objednávka
doručovaná po častiach, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej časti
objednávky.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred
doručením tovaru.
2. AKO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY
Odstúpenie od zmluvy môžete
oznámiť jednoznačným vyhlásením, z ktorého vyplýva Vaše rozhodnutie odstúpiť od
zmluvy.
Odstúpenie môžete poslať:
e-mailom:
info@happyfashion.sk
alebo písomne na:
HAPPY FASHION, s.r.o.
Topoľnica 151
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
Môžete použiť aj náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Použitie formulára nie je
podmienkou platného odstúpenia.
Pre rýchlejšie vybavenie
odporúčame do oznámenia uviesť:
·
meno a priezvisko,
·
číslo objednávky,
·
dátum objednávky,
·
názov vracaného výrobku,
·
e-mail,
·
prípadne telefón,
·
číslo účtu, ak chcete uviesť spôsob vrátenia
platby.
3. VÝROBA NA OBJEDNÁVKU A
VRÁTENIE TOVARU
Väčšinu našich výrobkov vyrábame
až po prijatí objednávky.
Samotná skutočnosť, že výrobok
vyrábame až po objednaní, však neznamená, že ho nie je možné vrátiť.
Ak ide o štandardný výrobok,
ktorý ste si vybrali z našej bežnej ponuky, napríklad:
·
štandardný model,
·
štandardná veľkosť,
·
štandardná farba,
·
štandardný vzor alebo prevedenie,
máte pri splnení zákonných
podmienok právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní.
4. KEDY SA PRÁVO NA ODSTÚPENIE
NEUPLATŇUJE
Právo na odstúpenie od zmluvy sa
nevzťahuje na tovar, ktorý bol vyrobený podľa Vašich osobitných požiadaviek
alebo upravený na mieru, ak ide o zákonom ustanovenú výnimku.
Môže ísť napríklad o výrobok:
·
vyrobený podľa Vašich individuálnych rozmerov,
·
upravený podľa osobitných požiadaviek,
·
s menom dieťaťa,
·
s vlastným textom,
·
s individuálnou personalizáciou,
·
s individuálnou úpravou strihu,
·
s inou úpravou, ktorú bežne pri danom výrobku
neponúkame.
Dôležité
Za výrobok vyrobený na mieru sa nepovažuje
automaticky každý výrobok, ktorý začneme šiť až po objednávke.
Ak si napríklad vyberiete tričko
z našej štandardnej ponuky vo veľkosti 116 a v jednej z ponúkaných farieb, ide
o štandardný výrobok, aj keď ho začneme vyrábať až po prijatí Vašej objednávky.
Ak sa na konkrétny výrobok
vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, informujeme Vás o tom pred
uzatvorením objednávky.
5. AKO VRÁTIŤ TOVAR
Ak ste od zmluvy platne odstúpili, tovar nám zašlite späť najneskôr do
14 dní od odstúpenia.
Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto
lehoty.
Adresa na vrátenie tovaru:
HAPPY FASHION, s.r.o.
Topoľnica 151
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
Odporúčame k zásielke priložiť:
- číslo objednávky,
- meno,
- e-mail alebo
telefón,
- prípadne kópiu alebo
číslo dokladu o kúpe.
Tieto údaje nám pomôžu vrátenie
vybaviť rýchlejšie.
6. MUSÍ BYŤ TOVAR NEPOUŽITÝ?
Nie.
Pri odstúpení od zmluvy nemôžeme
požadovať, aby bol tovar úplne nepoužitý, nepoškodený alebo v pôvodnom obale
ako podmienku samotného uplatnenia práva na odstúpenie.
Tovar si môžete primerane
prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, povahy a
funkčnosti.
Pri oblečení to znamená napríklad
možnosť skontrolovať veľkosť, strih, materiál a výrobok primerane vyskúšať.
7. ZODPOVEDNOSŤ ZA ZNÍŽENIE
HODNOTY TOVARU
Ak s tovarom zaobchádzate nad
rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností, povahy a funkčnosti,
môžete zodpovedať za zníženie jeho hodnoty.
Napríklad ak je oblečenie po
nosení:
·
znečistené,
·
poškodené,
·
vyprané,
·
pozmenené,
·
alebo inak znehodnotené,
môže ísť o zníženie hodnoty
tovaru.
Táto skutočnosť však sama osebe
neznamená, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci môže v takom prípade
uplatniť nárok iba v rozsahu zníženia hodnoty spôsobeného nadmerným
zaobchádzaním.
8. PÔVODNÝ OBAL
Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od
zmluvy.
Ak pôvodný obal máte, môžete ho použiť na vrátenie tovaru.
Ak ho nemáte, samotná absencia obalu nie je dôvodom na odmietnutie
odstúpenia.
Tovar však odporúčame zabaliť tak, aby sa pri spätnom transporte
zbytočne nepoškodil.
9. NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU
Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie
tovaru, ak sme sa nedohodli inak alebo ak sme nesplnili zákonnú informačnú
povinnosť.
Tovar preto môžete poslať späť bežnou poštou alebo kuriérskou službou
podľa Vášho výberu.
Zásielky zaslané na dobierku
nemusíme prevziať.
10. VRÁTENIE PEŇAZÍ
Po platnom odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od
Vás prijali v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu
ustanovenom zákonom.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob
dopravy, ktorý ponúkame, rozdiel v cene dopravy nemusíme vracať.
Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o
odstúpení, pričom zákon nám umožňuje počkať s vrátením peňazí do doručenia
vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane
skôr.
Platbu Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, ak sa
nedohodneme inak.
11. REKLAMÁCIA / VYTKNUTIE
VADY
Ak sa na tovare prejaví vada, za
ktorú zodpovedáme, môžete uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za
vady.
Vadu môžete vytknúť:
e-mailom: info@happyfashion.sk
alebo písomne na:
HAPPY FASHION, s.r.o.
Topoľnica 151
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
Vadu môžete vytknúť aj osobne, ak
je to vzhľadom na naše prevádzkové možnosti možné.
12. ČO UVIESŤ PRI REKLAMÁCII
Pre čo najrýchlejšie vybavenie
odporúčame uviesť (alebo vyplniť reklamačný formulár a priložiť):
·
meno a priezvisko,
·
číslo objednávky,
·
názov alebo označenie výrobku,
·
opis vady,
·
kedy ste vadu zistili,
·
fotografiu vady, ak je možné ju fotografiou
zachytiť,
·
spôsob, akým sa vada prejavuje,
·
požadovaný spôsob odstránenia vady.
Fotografie nám môžu výrazne
pomôcť pri prvotnom posúdení problému.
Fotografia však nie je
podmienkou uplatnenia reklamácie.
13. DOKLAD O KÚPE
Existenciu kúpy môžete preukázať
napríklad:
·
faktúrou,
·
e-mailom s potvrdením objednávky,
·
číslom objednávky,
·
alebo iným vierohodným spôsobom.
Samotná absencia faktúry
neznamená automatický zánik Vašich zákonných práv.
14. LEHOTA ZODPOVEDNOSTI ZA
VADY
Ako predávajúci zodpovedáme za
vady, ktoré má výrobok v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch
rokov od dodania.
Ak sa vada prejaví počas tejto
doby, zákon ustanovuje domnienku, že išlo o vadu, ktorú mal výrobok už v čase
dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou
výrobku alebo vady.
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch
mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci zákonnej doby
zodpovednosti za vady.
15. AKÉ MÁTE PRÁVA PRI VADNOM
TOVARE?
Ak za vadu zodpovedáme, máte
podľa okolností a zákonných podmienok právo najmä na:
Opravu výrobku
Výrobok opravíme bezplatne a na
naše náklady, ak je oprava možná.
Výmenu výrobku
Ak je to možné a primerané,
môžete požadovať výmenu výrobku.
Primeranú zľavu z ceny
V zákonom stanovených prípadoch
môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Odstúpenie od zmluvy
V zákonom stanovených prípadoch
môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Právo na opravu, výmenu, zľavu
alebo odstúpenie sa posudzuje podľa povahy konkrétnej vady a podmienok
ustanovených právnymi predpismi.
16. LEHOTA NA ODSTRÁNENIE VADY
Po vytknutí vady Vám bezodkladne
poskytneme písomné potvrdenie.
V potvrdení uvedieme lehotu, v
ktorej vadu odstránime.
Táto lehota nesmie byť dlhšia ako
30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym
dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Pri našej handmade výrobe sa
môžeme v odôvodnených prípadoch dostať do situácie, keď je potrebné zabezpečiť
konkrétny materiál alebo vykonať technologicky náročnejšiu opravu. Ak by takáto
objektívna okolnosť odôvodňovala dlhšiu lehotu, budeme Vás o nej informovať.
17. NÁKLADY NA OPRÁVNENÚ
REKLAMÁCIU
Ak je vytknutie vady oprávnené,
náklady spojené s odstránením vady znášame v rozsahu ustanovenom zákonom.
Nemusíte preto znášať náklady,
ktoré Vám vznikli v súvislosti s oprávneným uplatnením práv zo zodpovednosti za
vady, ak Vám podľa zákona patrí ich náhrada.
18. HANDMADE A RUČNÁ VÝROBA
Naše výrobky vyrábame s významným
podielom ručnej práce.
Pri ručnej výrobe sa môžu medzi
jednotlivými kusmi vyskytnúť drobné odchýlky, napríklad:
·
nepatrná odchýlka v umiestnení vzoru,
·
drobná odchýlka v šití,
·
nepatrný rozdiel vo vzhľade spôsobený
vlastnosťami materiálu,
·
drobná odchýlka, ktorá nemá vplyv na funkčnosť
alebo bezpečnosť výrobku.
Takéto
prirodzené odchýlky samy osebe nemusia predstavovať vadu.
Handmade charakter výrobku
však nikdy neznamená, že výrobok môže byť nekvalitný alebo nebezpečný.
Ak výrobok nezodpovedá dohodnutým
alebo zákonom požadovaným vlastnostiam, máte svoje zákonné práva zo
zodpovednosti za vady.
19. NESPRÁVNE OŠETROVANIE
ODEVU
Pri textilných výrobkoch je
potrebné dodržiavať pokyny uvedené na etikete alebo v sprievodných
informáciách.
Za poškodenie spôsobené
nesprávnym:
·
praním,
·
sušením,
·
žehlením,
·
bielením,
·
chemickým čistením,
·
alebo iným nevhodným ošetrovaním
nezodpovedáme v rozsahu, v akom
bolo poškodenie spôsobené nedodržaním poskytnutých pokynov.
To však neplatí, ak problém
vznikol v dôsledku vady samotného výrobku alebo nesprávne poskytnutých pokynov
na jeho ošetrovanie.
20. NESPRÁVNE ROZMERY PRI
INDIVIDUÁLNEJ OBJEDNÁVKE
Ak si objednáte individuálne
upravený výrobok podľa vlastných rozmerov, zodpovedáte za správnosť rozmerov a
údajov, ktoré nám poskytnete.
Ak výrobok vyrobíme presne podľa
nesprávnych údajov, ktoré ste nám poskytli, nejde o vadu spôsobenú našou
výrobou.
Ak však správne zadané rozmery
alebo požiadavky spracujeme nesprávne my, ide o našu zodpovednosť podľa
platných právnych predpisov.
21. ČO AK SI NIE STE ISTÍ, ČI
IDE O VADU?
Napíšte nám na:
Priložte fotografiu výrobku a
stručne opíšte problém.
Radi s Vami situáciu najskôr
prekonzultujeme.
Tým však nie je dotknuté Vaše
právo riadne vytknúť vadu.
22. KONTAKT
HAPPY FASHION, s.r.o.
Topoľnica 151
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
IČO: 46 721 983
IČ DPH: SK2023558933
E-mail: info@happyfashion.sk
Web: www.happyfashion.sk
23. DÔLEŽITÉ ROZLÍŠENIE
Chcem tovar vrátiť, pretože
som si nákup rozmyslel/a:
→ Odstúpenie od zmluvy do 14
dní, ak ide o tovar, pri ktorom zákon právo na odstúpenie umožňuje.
Tovar je chybný:
→ Vytknutie vady / reklamácia
podľa pravidiel zodpovednosti za vady.
Tovar bol vyrobený podľa
mojich individuálnych požiadaviek:
→ Právo na odstúpenie môže byť zo
zákona vylúčené, ak sú splnené podmienky zákonnej výnimky.
Tovar bol iba vyrobený až po
mojej objednávke:
→ To samo osebe neznamená,
že nemám právo na odstúpenie.
Táto stránka je informačným
dokumentom k vráteniu tovaru a uplatňovaniu práv zo zodpovednosti za vady.
Podrobné pravidlá sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach HAPPY
FASHION, s.r.o.